Assistente de Suporte a Sistemas

Responsabilidades Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos. Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos. Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS). Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção. Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas. Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais. Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio. Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais. Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário. Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI. Requisitos Obrigatórios Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA). Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.). Excel intermediário. Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal. Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal. Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP. Disponibilidade para contratação temporária por 6 meses. Diferenciais Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce. Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração. Espanhol básico/Intermediário.