Assistente de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo uma experiência ágil e eficiente. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de problemas técnicos, mantendo a continuidade dos serviços e contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento. Principais Atividades: Realizar atendimento de suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), garantindo o cumprimento de SLAs Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk Executar troubleshooting de hardware, software e redes básicas Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos) Apoiar na documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento Escalar incidentes críticos ou recorrentes para níveis superiores Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do usuário Requisitos: Experiência ou vivência em suporte técnico ao usuário (Field Service ou Service Desk) Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares) Conhecimento em atendimento a usuários em ambiente corporativo Noções de operação com SLA e volume de chamados Conhecimentos Técnicos: Sistemas Operacionais Windows Pacote Office / Microsoft 365 (configuração e suporte) Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade) Noções de segurança da informação Diferenciais: Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos Vivência em empresas com múltiplas unidades Atuação em ambientes educacionais ou corporativos Empresa Contratante: FAM #SomosAFAM! Acreditamos que por meio de um ensino de excelência somos capazes de liderar mudanças que rompem barreiras, impulsionam sonhos e transformam o mundo. Oferecemos tudo o que nossos alunos precisam para seu desenvolvimento integral e somos guiados pelo princípio de despertar a curiosidade pelo novo, além de fomentar a busca individual pelo protagonismo das suas trajetórias. Contamos com profissionais que atuam de forma colaborativa quando o assunto é o futuro de nossos alunos e estamos repletos de oportunidades para aqueles que, assim como nós, são apaixonados pelo universo educacional.