Assistente de Suporte Técnico
HT SOLUTIONS.

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como: Assistente de Suporte Técnico em nosso HT SOLUTIONS na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

• Atendimento ao Usuário Interno;
• Prestar atendimento aos colaboradores para solicitações e problemas relacionados; a equipamentos físicos (computadores, notebooks, monitores, periféricos etc.);
• Registrar chamados no sistema interno e acompanhar até a resolução;
• Priorizar atendimentos conforme orientação do setor e níveis de criticidade. Manutenção de Hardware;
• Realizar diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;
• Montagem, troca e instalação de componentes (HD/SSD, memória, fonte, periféricos);
• Verificar o funcionamento das máquinas e garantir a entrega em perfeito estado ao usuário;
• Auxiliar na instalação física de estações de trabalho, impressoras e dispositivos internos.
• Apoiar na formatação, reinstalação e configuração de sistemas operacionais (Windows);
• Efetuar setup básico de equipamentos para novos colaboradores;
• Realizar testes de funcionamento e assegurar que os equipamentos estejam prontos para uso.
• Registrar e atualizar todos os atendimentos no sistema de chamados;
• Seguir SLAs definidos, garantindo agilidade e qualidade;
• Documentar procedimentos, soluções e inventário básico de equipamentos;
• Zelar pela organização, armazenamento e conservação de ferramentas e materiais;
• Participar de reuniões rápidas da área quando solicitado;
• Sinalizar ocorrências, necessidades de compra ou problemas recorrentes ao gestor;
• Cumprir normas internas, procedimentos de segurança e boas práticas de operação.

Requisitos:

• Ensino Médio completo (desejável curso técnico em Informática, Manutenção de Computadores, Redes ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com suporte técnico presencial ou manutenção de hardware;
• Conhecimento em montagem, limpeza, conservação e reparo de computadores;
• Noções de configuração de sistemas operacionais Windows;
• Capacidade de atendimento cordial, organizado e focado na solução de problemas.

Diferenciais:

• Curso técnico completo em áreas de Tecnologia;
• Experiência com Service Desk ou sistemas de chamados;
• Conhecimento básico em redes internas (cabeamento, conectores, roteadores).