Assistente Infraestrutura (TI)
Barra da Tijuca/Rj.

Descrição: Atuar no suporte aos usuários, contribuindo para o atendimento e resolução de chamados relacionados a equipamentos, sistemas, softwares e acessos, garantindo um atendimento ágil e de qualidade aos clientes internos, com apoio e orientação da equipe de Infraestrutura. Principais responsabilidades: Atender e registrar chamados de suporte técnico realizados pelos usuários; Realizar a triagem e classificação de incidentes e solicitações; Prestar suporte remoto e presencial aos usuários; Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Apoiar na configuração e instalação de computadores, periféricos e softwares; Apoiar na criação, alteração e manutenção de acessos, conforme procedimentos internos; Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de tecnologia; Acompanhar os chamados até sua resolução, realizando o direcionamento para os níveis responsáveis quando necessário; Apoiar o controle e atualização do inventário de equipamentos e ativos de tecnologia; Contribuir com a documentação de procedimentos e soluções recorrentes; Apoiar a melhoria dos processos de atendimento e suporte da área. Requisitos: Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos básicos em Windows 10/11; Conhecimentos do Pacote Office, especialmente Outlook; Noções de hardware, software e redes; Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário; Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe. Conhecimentos desejáveis: Experiência anterior com atendimento ou suporte técnico; Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk; Conhecimento básico em Active Directory; Noções de DNS e DHCP; Conhecimento em Microsoft 365; Familiaridade com ferramentas de acesso remoto; Conhecimento ou contato com ambientes de infraestrutura; Conhecimento em ITIL; Inglês técnico. O que oferecemos: Oportunidade de trabalhar numa empresa inovadora e em constante crescimento. Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído. Plano de carreira e desenvolvimento profissional. Benefícios compatíveis com o mercado.