Assistente Suporte TI
Pessoa com Deficiência.
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Descricao da vaga
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuicoes
Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de incidentes críticos e indisponibilidades, assegurando comunicação tempestiva aos usuários, cumprimento dos SLAs e suporte à gestão de crises da operação.
- Realizar atendimento de Service Desk em regime 12x36 por telefone, e-mail, chat e portal;
- Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário;
- Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente;
- Acompanhar a tratativa dos incidentes junto às equipes responsáveis até sua completa normalização;
- Emitir comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos após o acionamento;
- Enviar comunicados de atualização e normalização, informando impacto, horário e causa da indisponibilidade;
- Monitorar e controlar impactos operacionais, incluindo volume de chamados, ligações e tempo de indisponibilidade para consolidação de relatórios;
- Configurar mensagens de voz na URA para incidentes críticos ou de grande impacto aos usuários;
- Apoiar e acompanhar as atividades de gestão de crise durante incidentes de alta criticidade.
Requisitos
- Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI);
- Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service;
- Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica;
- Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM.
