Assistente Suporte TI
Pessoa com Deficiência.
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Descricao da vaga
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuicoes
Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.
- Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante;
- Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado;
- Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências;
- Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas;
- Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente;
- Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.
Requisitos
- Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas;
- Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados;
- Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets;
- Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações;
- Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados;
- Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes;
- Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas;
- Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
- Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.
