[Banco de Talentos]
Analista de Suporte (Jr/Pl).
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com [Banco de Talentos] - Analista de Suporte (Jr/Pl) — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descrição da vaga
🚀 Vem ser Handler com a gente!
Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar!
Quem somos
A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.
Quem são os Handlers
Gente cheia de garra, paixão e vontade de desafiar o status quo e transformar o mercado. Se você se identifica com esse perfil, bora conversar?
O que você vai fazer
- Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior;
- Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas;
- Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados;
- Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos;
- Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos;
- Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente;
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte;
- Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.
O que buscamos
Competências técnicas
- Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento;
- Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks);
- Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema;
- Experiência com metodologias ITIL ou similares;
- Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento;
- Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.
Competências comportamentais
- Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas;
- Comunicação eficaz com clientes e equipes internas;
- Liderança situacional e capacidade de mentoria;
- Gestão de múltiplas demandas e priorização;
- Orientação para resultado e melhoria contínua.
Principais métricas de desempenho
- Taxa de resolução de chamados escalonados;
- Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente);
- CSAT dos clientes atendidos;
- Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida;
- Cumprimento do SLA de resolução.
O que oferecemos
🩺 Plano de Saúde SulAmérica e Seguro de Vida Zurich
😁 Plano Odontológico SulAmérica
🏋️ Wellhub (Gympass)
🍽️ Vale-Refeição (Flash)
🚌 Vale-Transporte (Flash)
💻 Auxílio Home Office
Diversidade e Inclusão 🌈
Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos(as) têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.
📩 Gostou? Se você quer impactar de verdade a forma como empresas gerenciam terceiros, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão! 🎉🚀
