Sobre a Alice:

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los;

• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o Desafio

As operações da Alliance são responsáveis por garantir que os processos que sustentam a experiência dos nossos membros e das áreas parceiras funcionem de forma fluida, correta e confiável. O Business Analyst tem o desafio de transformar essa complexidade operacional em processos mais simples, eficientes e escaláveis — combinando análise de dados, gestão de projetos e articulação com múltiplos times.

Esse papel sustenta diretamente a evolução da operação: é quem conecta os indicadores ao diagnóstico, o diagnóstico à ação e a ação à implementação. Trata-se de uma posição com impacto transversal, que atua lado a lado com operations managers, times operacionais, produto e squads de AI para levar a operação à excelência.

Rotina e expectativas

A rotina é bem dinâmica: num mesmo dia, o Business Analyst pode estar estruturando um projeto de melhoria, mergulhando nos indicadores da operação para entender um desvio e negociando um ajuste de processo com outro time. Espera-se uma atuação próxima à operação, com acompanhamento contínuo dos indicadores, identificação de desvios, aprofundamento nas causas raiz e condução de ações estruturadas de melhoria contínua.

Também é esperado alto grau de autonomia para implementar processos e melhorias sem necessidade de grande supervisão — acompanhado da responsabilidade que vem com esse espaço. A pessoa precisa ter perfil analítico e crítico, navegar bem com os operations managers e os demais times operacionais, e estar disposta a se expor em um ambiente dinâmico, em constante mudança.

Responsabilidades:

Projetos e melhoria contínua

• Tocar projetos dentro das operações da Alliance, do início ao fim: entender o problema, estruturar a solução, articular com os times envolvidos e garantir a implementação

• Puxar as demandas de melhoria contínua do dia a dia, transformando fricções da operação em processos melhores — sem esperar que alguém peça

• Identificar oportunidades de automação e uso de AI para reduzir atividades manuais, atuando em parceria com os times de Produto, Tech e AI

• Garantir que os projetos tenham início, meio e fim, com impacto mensurável na operação

Gestão de indicadores e análises

• Acompanhar os indicadores das operações da Alliance, monitorando continuamente a performance e identificando desvios, riscos e oportunidades antes que se tornem problemas críticos

• Analisar problemas operacionais, aprofundar-se nas causas raiz e propor soluções estruturais com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade

• Construir análises e dashboards que viram decisão, não relatório de prateleira

• Propor melhorias com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders

Interface com stakeholders

• Articular ajustes de processo com diversos stakeholders — operations managers, times operacionais, produto e squads de AI — navegando bem entre áreas para destravar execução

• Participar e viabilizar os rituais da operação e ajudar a evoluí-los

• Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria

Conhecimentos esperados

• Graduação concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

• Experiência com análise de dados (SQL, planilhas avançadas e/ou ferramentas de BI é um diferencial)

• Fluência em AI, com experiências concretas de implementação de AI em trabalhos anteriores (automações, agentes, análise ou redesenho de processos com AI)

• Vivência ou forte interesse em operações e melhoria de processos

• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, em constante mudança, mantendo organização e foco em resultados

Habilidades buscadas

• Entrega com consistência e qualidade desde o primeiro dia — a barra é alta e a expectativa de entrega é real desde o início

• Ownership de verdade: sabe o status de tudo que é seu sem precisar ser cobrado, comunica proativamente quando algo não vai bem e assume erros diretamente, dando visibilidade e corrigindo

• Perfil analítico e crítico: domina o ferramental de análise, entende as métricas que definem uma boa entrega e questiona os números antes de aceitá-los

• Autonomia com responsabilidade: não chega com a dúvida crua — chega com o que já tentou, as opções que considerou e onde travou; sabe exatamente quando escalar

• Comunicação clara e proativa: documenta bem, calibra o nível de detalhe para cada contexto e constrói pontes com stakeholders de diferentes áreas

• Adaptação sem drama: quando a prioridade muda, absorve, recalibra e segue — e sustenta o esforço mesmo quando o trabalho é repetitivo ou ingrato

• Força do querer: pega desafios que ainda não domina, se cobra alto e compartilha o que aprende com o time

Sistemas utilizados

• Sheets

• Metabase / SQL 

• Ferramentas de AI e automação (Claude, n8n ou similares)

• Slack e Notion

• Hubspot (CRM) 

• Zendesk

Indicadores esperados

• KPIs das operações da Alliance (SLA, TMA, CSAT, volume de demandas, taxa de erros e retrabalho)

• Projetos entregues no prazo e com impacto mensurável na operação

• Ganhos de eficiência e automação gerados pelas melhorias implementadas

• Evolução dos indicadores ao longo do tempo

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade:

Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar em outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 2 vezes por semana.