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Vivo Tech Brasil

São Paulo, SP, Brasil

Consultor Desenvolvimento Sistemas- ServiceNow (ITSM)

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Vice-Presidência: VP TI

Local de Trabalho: São Paulo-SP.

Diretoria: DIR TECH Operações e Infra

Garantir a excelência operacional de TI por meio da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade de ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Catalog), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. >>

Responsabilidades e atribuicoes

Sobre a função

Você atuará como Consultor desenvolvedor de ITSM, com responsabilidades que combinam desenho e otimização de processos, sustentação e disponibilidade dos serviços, desenvolvimentos. Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua.

Responsabilidades

1) Descoberta & Desenho de Processos (TO-BE)

Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantar necessidades, dores e oportunidades.
Mapear e documentar fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades e pontos de integração (ITSM/ITOM/CMDB).
Propor processos TO-BE otimizados, alinhados a ITIL v4, SRE e requisitos regulatórios.
Definir critérios de classificação, priorização e categorização de requisições, incidentes e problemas.

2) Sustentação ITSM & Operações

Assegurar disponibilidade, capacidade e performance dos serviços suportados pela plataforma ServiceNow e pela infraestrutura associada.
Otimizar uso de recursos e automação, acelerando time-to-market e reduzindo MTTR.

3) Gestão da Mudança & Adoção

Planejar e conduzir iniciativas de Dojo / capacitação, criar materiais de treinamento e comunicação.
Monitorar aderência aos novos processos e propor ajustes contínuos (continuous improvement).
Facilitar sessões de validação e cerimônias de governança com múltiplas áreas.

Requisitos

Experiência prática em ServiceNow com foco em ITSM (desenvolvimento, configuração, workflow, catálogo, incident/problem/change/request/knowledge).
Conhecimento sólido em ITIL v4 e aplicação de princípios de SRE (confiabilidade, automação, observabilidade).
Habilidade para elaboração de documentação técnica e funcional (processos, manuais, políticas).
Inglês avançado, desejavel (interações com times globais, fornecedores e documentação).

Certificações desejáveis

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
CIS – ITSM (Implementation Specialist).
ITIL v4 (Foundation, MP ou DPI) e SRE Foundation/Practitioner.- opcional
Certificações adicionais em Agile/Scrum são diferenciais.