Consultor Salesforce Data Cloud
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Descrição da vaga
A BRQ Soluções em Informática S.A. busca empresa prestadora de serviços especializados para atuação em projetos de Salesforce Service Cloud, no contexto de iniciativas estratégicas de desenvolvimento de soluções tecnológicas para clientes corporativos.
Buscamos um(a) Consultor Salesforce Service Cloud para atuar na evolução e sustentação da plataforma de atendimento, garantindo eficiência operacional, governança, qualidade de entrega e aderência às melhores práticas da Salesforce em um contexto omnichannel e com uso de IA.
Responsabilidades
Arquitetura e Modelagem
- Projetar e evoluir o modelo de dados no Data Cloud, garantindo qualidade, consistência e aderência às melhores práticas da plataforma
- Mapear e documentar DMOs (Data Model Objects), relacionamentos e estratégias de identity resolution
- Propor e implementar estratégias de ciclo de vida de dados, evitando acúmulo de objetos obsoletos
Ingestão e Integração
- Configurar e monitorar Data Streams a partir de múltiplas origens (S3, Salesforce MCE, Ingestion API, CRM)
- Atuar na integração do Data Cloud com Marketing Cloud Engagement (MCE), Marketing Cloud Personalization (MCP), plataformas de mídia paga (Meta, Google Ads, TikTok, DV360) e Data Warehouses (Redshift, BigQuery)
- Apoiar e orientar times de engenharia de dados em integrações via pipelines S3/Airflow
Segmentação e Ativação
- Construir e manter segmentos no Data Cloud, garantindo qualidade das regras, refresh adequado e governança
- Configurar e monitorar Activation Targets, garantindo entrega correta de audiências para canais de mídia e CRM
- Propor e implementar Calculated Insights e métricas derivadas (RFM, LTV, frequência de compra, etc.)
Governança e Monitoramento
- Estabelecer processos de monitoramento proativo de Data Streams, segmentos e ativações
- Documentar arquitetura, fluxos de dados e decisões técnicas
- Identificar e mitigar riscos de compliance (LGPD), especialmente relacionados a fluxos de consentimento e opt-out
- Propor e sustentar estrutura de sandbox/homologação para validação segura de mudanças
Consultoria e Desenvolvimento de Negócio
- Identificar oportunidades de uso mais avançado da plataforma (Einstein Segmentation, Zero Copy, Agentforce, Tableau Next)
- Propor casos de uso novos para o time de marketing, atuando de forma proativa e não apenas operacional
- Interagir com stakeholders técnicos e de negócio, traduzindo necessidades em soluções de dados
Requisitos
Obrigatórios
- Experiência comprovada com Salesforce Data Cloud
- Domínio de modelagem de dados: DMOs padrão e customizados, relacionamentos, identity resolution
- Experiência com integração de dados via S3, Ingestion API e conectores nativos do Data Cloud
- Conhecimento sólido de SQL para uso no Query Editor e análise de dados
- Experiência com segmentação, ativação e configuração de Activation Targets
- Familiaridade com arquitetura de identidade (hashing de CPF, estratégias de unificação de perfil)
- Capacidade de documentar tecnicamente e se comunicar com times multidisciplinares
Diferenciais
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud Engagement (MCE) e/ou Marketing Cloud Personalization (MCP)
- Conhecimento de pipelines de dados com AWS (S3, Redshift) e/ou GCP (BigQuery)
- Familiaridade com Einstein Segmentation, Calculated Insights e Streaming Insights
- Familiaridade com Agentforce
- Experiência com modelos de retail media / data collaboration (Data Spaces)
- Conhecimento de LGPD aplicado a fluxos de consentimento e gestão de opt-out
- Certificação Salesforce Data Cloud Consultant
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Remoto: #LI-Remote
