Coordenador de Infraestrutura e Coordenação Técnica Geral do Contrato
Natal RN.

• Coordenar a execução dos serviços de gerenciamento da infraestrutura de TIC e dos demais serviços contratados, integrando equipes, indicadores, níveis de serviço, fornecedores, projetos e ações de melhoria.

• Coordenar o trabalho das equipes responsáveis pelo gerenciamento da infraestrutura e demais serviços contratados.

• Coordenar equipes técnicas de terceiro nível, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e serviços, apresentando planos de ação.
• Coordenar ações para redução de incidentes e aumento da resiliência operacional.
• Assegurar alinhamento dos serviços às melhores práticas de governança COBIT e ITIL.
• Coordenar e acompanhar as demais coordenações do contrato, garantindo treinamento e motivação das equipes.
• Gerenciar conflitos e promover harmonia, excelência e inovação.
• Coordenar planos de melhoria e inovação tecnológica, buscando automação e otimização.
• Desenvolver estratégias de modernização e escalabilidade alinhadas aos objetivos do Tribunal.
• Garantir comunicação eficaz com áreas de TIC e alta gestão, apresentando relatórios e propostas de evolução.
• Dimensionar e alocar recursos conforme demanda, perfil técnico e disponibilidade da infraestrutura.
• Orientar equipes em situações críticas e interagir com usuários quando necessário.
• Participar de reuniões de medição e avaliação dos níveis de serviço.
• Planejar, monitorar e controlar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre níveis de serviço e satisfação.
• Aprimorar procedimentos operacionais de terceiro nível com base em boas práticas de mercado.
• Prover sugestões e apoiar a manutenção de scripts e base de conhecimento.
• Coordenar implantação e atualização de produtos e serviços.
• Manter atualizada a base de dados de Gerenciamento de Configuração.
• Relacionar-se com fornecedores e controlar prazos de assistência técnica.
• Consolidar necessidades de infraestrutura das áreas sob supervisão.
• Supervisionar implantação, substituição e atualização de soluções de hardware e software.
• Subsidiar dimensionamento de capacidade de hardware e configuração de servidores.
• Apoiar projetos de redes tradicionais e wireless, locais e remotas.
• Garantir cumprimento das normas internas e contingência de profissionais.
• Orientar profissionais na prestação dos serviços conforme procedimentos.
• Administrar documentação da Central de Serviços e Gerenciamento da Infraestrutura.
• Prover relatórios técnicos e gerenciais para comprovação dos serviços.
• Comunicar fiscais e gestores sobre descumprimento de prazos por fornecedores.
• Acompanhar projetos sob responsabilidade de outras empresas.
• Apoiar processos de aquisição quando demandado.
• Realizar revisões e auditorias da existência física e registro dos componentes de serviços.
• Assegurar cadastro atualizado dos componentes na base de configuração.
• Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse.
• Atuar com demais coordenações para manter inventário de software atualizado.
• Executar demais atividades de supervisão geral e do Catálogo de Serviços de TIC.

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
• Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead;
• Cobit Foundation;
• Certificação ISO 20.000 ou curso equivalente.
• Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)