Coordenador de Serviços de TI
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Descricao da vaga
A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão.
Responsabilidades e atribuicoes
- Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores;
- Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras);
- Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas;
- Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados;
- Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento.
- Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI);
- Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços;
- Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores;
- Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe;
- Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos.
Requisitos
- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de equipes técnicas de TI e Serviços Gerenciados;
- Vivência em operações de Infraestrutura, Cloud Computing, Backup, Virtualização e ambientes corporativos críticos;
- Conhecimento em processos ITIL e gestão de operações de serviços;
- Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;
- Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos.
E será ótimo se você ainda tiver:
- Experiência com ambientes Nutanix, VMware, AWS, Microsoft Azure, Veeam, Citrix, Akamai, Netskope e NetScaler;
- Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, AWS, Azure, Nutanix, Veeam, Citrix, PMP, entre outras);
- Experiência em empresas de Serviços Gerenciados de TI.
