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PROCESSOR SOLUCOES TECNOLOGICAS PARA NEGOCIOS LTDA

Barueri, SP, Brasil

Coordenador de Serviços de TI

onsiteFull time

Descricao da vaga

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão.

Responsabilidades e atribuicoes

Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores;
Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras);
Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas;
Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados;
Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento.
Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI);
Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços;
Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores;
Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe;
Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos.

Requisitos

Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência sólida em gestão de equipes técnicas de TI e Serviços Gerenciados;
Vivência em operações de Infraestrutura, Cloud Computing, Backup, Virtualização e ambientes corporativos críticos;
Conhecimento em processos ITIL e gestão de operações de serviços;
Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;
Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos.

E será ótimo se você ainda tiver:

Experiência com ambientes Nutanix, VMware, AWS, Microsoft Azure, Veeam, Citrix, Akamai, Netskope e NetScaler;
Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, AWS, Azure, Nutanix, Veeam, Citrix, PMP, entre outras);
Experiência em empresas de Serviços Gerenciados de TI.