Coordenador de Sistemas (Sustentação)
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Descricao da vaga
Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
Responsabilidades e atribuicoes
Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.
Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário.
Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio.
Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos.
Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas.
Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados.
Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets).
Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação.
Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade.
Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Requisitos
- Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas.
- Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.
- Experiência com gestão de incidentes críticos.
- Desejável atuação em operadoras de saúde.
