Coordenador de Suporte de TI

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?

Na Light, buscamos um Coordenador de Suporte de TI que será responsável por assegurar a disponibilidade, continuidade e segurança dos serviços de TI, redes e telecomunicações, liderando a operação do SNOC e garantindo o monitoramento e a resposta eficiente aos incidentes dos ambientes críticos da companhia.

Traga a sua energia para a Light!

Seus principais desafios serão:

• Coordenar a operação do SNOC, garantindo a sustentação dos serviços de infraestrutura, redes e segurança.
• Liderar equipes de operação em regime de plantão, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar o tratamento de incidentes, desde a identificação até a resolução e comunicação aos públicos envolvidos.
• Atuar de forma proativa no monitoramento dos ambientes tecnológicos, minimizando riscos de indisponibilidade.
• Conduzir ações relacionadas à resposta de incidentes de segurança cibernética em parceria com as áreas responsáveis.
• Elaborar indicadores, relatórios operacionais e apresentações executivas sobre disponibilidade e desempenho dos serviços.
• Apoiar iniciativas de continuidade de negócios e resiliência operacional, contribuindo para a prontidão da infraestrutura tecnológica.
• Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Requisitos necessários:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com operação de NOC e/ou SOC e gestão de equipes em ambiente 24x7.
• Conhecimento em gestão de incidentes, SLAs, SLOs e práticas de ITSM/ITIL.
• Vivência com monitoramento de infraestrutura, redes, telecomunicações e ferramentas de observabilidade.
• Conhecimento em fundamentos de segurança cibernética e resposta a incidentes.
• Noções de data center, backup, recuperação de ambientes e gestão de disponibilidade.
• Inglês intermediário para conversação e escrita.
• Inglês avançado para leitura.

Será um diferencial ter:

• Certificação ITIL.
• Certificações em redes ou segurança da informação, como Security+, CCNA, CCNP ou equivalentes.
• Experiência com ferramentas SIEM, SOAR e automação de respostas a incidentes.
• Vivência na gestão de fornecedores e operadoras de telecomunicações.
• Experiência com acompanhamento de SLAs contratuais.
• Conhecimento em planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCP/DRP).