Coordenador de Suporte em Tecnologia
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Modelo de trabalho)
(Código do recrutador LinkedIn)
Responsabilidades e atribuicoes
- Coordenar as operações de suporte técnico, envolvendo Service Desk N1, N1.5 e Field Services, garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados com o cliente;
- Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, apresentando indicadores, resultados operacionais, planos de ação e Book Gerencial;
- Gerenciar equipes de analistas das áreas de N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião e Field Services, atuando em diferentes localidades;
- Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP, incluindo sócios, diretores, secretárias e pessoas com necessidades especiais;
- Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, buscando soluções rápidas e garantindo uma boa experiência ao usuário;
- Acompanhar e promover a atualização da base de conhecimento e dos manuais operacionais;
- Participar de processos de transição, integração de ferramentas e evolução da jornada do usuário;
- Acompanhar indicadores de turnover e desempenho da equipe;
- Desenvolver e acompanhar planos de capacitação técnica, incluindo treinamentos de ITIL, reciclagens mensais e semestrais;
- Atuar na identificação de oportunidades de melhoria e otimização dos processos da operação.
Requisitos
- Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
- Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares;
- Conhecimento de soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;
- Conhecimento na liderança de equipes distribuídas e operações multicanal, incluindo ambientes 24x7.
