Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Buscamos uma pessoa para liderar a operação interna de Suporte e Sustentação, garantindo estabilidade dos sistemas, qualidade no atendimento e evolução contínua dos processos da área.
Nesta posição, você estará à frente de um time técnico e terá atuação próxima a clientes e diferentes áreas da empresa. Seu papel irá além do acompanhamento de chamados: esperamos uma liderança capaz de compreender o contexto dos problemas, investigar causas, direcionar decisões e transformar dados da operação em ações que reduzam a recorrência de incidentes.
É uma oportunidade para quem equilibra gestão de pessoas, relacionamento com clientes e conhecimento técnico, mantendo proximidade com o time e segurança para atuar em cenários críticos. Você terá espaço para organizar a operação, desenvolver profissionais, aprimorar indicadores e fortalecer uma cultura mais preventiva, orientada à estabilidade e à melhoria contínua.
Você será responsável por:
- Coordenar e desenvolver a equipe de Suporte e Sustentação;
- Organizar e priorizar demandas, backlog e capacidade do time;
- Garantir o cumprimento dos SLAs;
- Coordenar incidentes críticos até a normalização dos serviços;
- Apoiar o time na investigação de falhas e no direcionamento técnico;
- Conectar Suporte, Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Projetos;
- Identificar recorrências, conduzir análises de causa raiz e definir planos de ação;
- Acompanhar indicadores e apresentar resultados da operação;
- Melhorar processos, documentação e práticas de suporte;
- Manter uma comunicação clara com clientes e áreas internas.
O que você precisa ter:
- Experiência com liderança de equipes de suporte, sustentação ou operações de tecnologia;
- Vivência com gestão de incidentes, problemas, backlog e SLAs;
- Capacidade de compreender sistemas, aplicações e possíveis pontos de falha;
- Conhecimento de logs, integrações e APIs para investigação de incidentes;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
- Vivência com indicadores e relatórios operacionais;
- Capacidade de realizar análise de causa raiz e estruturar planos de ação;
- Experiência com clientes, negociação e gestão de conflitos;
- Organização, visão analítica e tomada de decisão em cenários críticos.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento de ITIL;
- Experiência com aplicações web e mobile;
- Vivência com Azure DevOps, Jira, Freshdesk, GLPI, ServiceNow ou similares;
- Experiência com equipes de desenvolvimento de software;
- Conhecimento de Scrum ou Kanban;
- Vivência com dashboards, melhoria de processos e gestão de capacidade;
- Experiência com clientes B2B.
📍 Contratação Presencial em Blumenau/SC.
🔵 O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
- Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
- Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
- Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
- Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
🔵 Nossos benefícios:
- Almoço gratuito na empresa;
- Free drinks all day: cafés gourmet e bebidas como, energético, sucos, whey, refrigerantes e chocoleite;
- Relax room: massagens relaxantes duas vezes por semana;
- Ambientes de descompressão: como game room e nap room;
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
- Convênio com clínica de saúde mental;
- Descanso remunerado: 10 dias úteis para recarregar as energias e cuidar de você;
- Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
- Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
- Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
- Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais;
- Estacionamento no local.
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