Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:
- Somos protagonistas
- Sentimos orgulho em pertencer
- Trabalhamos em rede e com paixão
- Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
- Agimos com responsabilidade
Confira os desafios da vaga:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no ShiftCloud.
Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.
Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.
É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.
Responsabilidades e atribuicoes
- Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;
- Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;
- Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;
- Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;
- Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;
- Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;
- Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;
- Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;
- Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;
- Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;
- Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;
- Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;
- Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;
- Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.
Diferenciais:
- Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;
- Inglês e/ou espanhol
