Nosso time de Customer Success
Como Coordenador(a) de Customer Success para a BU de Marketing Automation, seu principal desafio será estruturar, liderar e acelerar a operação de sucesso do cliente, com foco em adoção, retenção e expansão de receita da nossa base de clientes. Você será responsável por gerir um time de Customer Success, atuando diretamente na jornada do cliente pós-venda, além de garantir a integração com stakeholders internos e externos – incluindo Vendas (handoff pós-fechamento), Produto (feedback e priorização), Suporte e Parceiros internos e externos.
Buscamos alguém que combine visão estratégica e execução prática, capaz de transformar dados em decisões, confortável em ambientes dinâmicos e em evolução, com forte capacidade de liderança e comunicação.
O tamanho do seu desafio
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, apoiando na construção de estratégias de onboarding, adoção, retenção e expansão de contas. Participar ativamente das negociações de renovação e upsell e da definição de prioridades da carteira.
- Definir e acompanhar métricas de performance em toda a jornada do cliente (Onboarding → Adoção → Retenção → Expansão), garantindo governança de churn, NRR, upsell, NPS e health score.
- Construir e otimizar processos de Customer Success, trazendo previsibilidade e eficiência operacional à gestão da carteira de clientes da BU de Marketing Automation.
- Recrutar, treinar e dar coaching contínuo para o time de CS, garantindo performance, crescimento de carreira e retenção de talentos.
- Atuar em proximidade com Vendas (handoff pós-venda), Produto (priorização de melhorias com base no feedback dos clientes), Suporte e Parceiros estratégicos, garantindo que a jornada do cliente esteja conectada e maximizando oportunidades de expansão.
- Promover uma operação 100% orientada a dados, com análise constante de saúde da carteira, uso do produto e resultados por segmento de cliente.
- Trabalhar com CS Ops e demais áreas do ecossistema para evoluir a estratégia de Customer Success da BU e influenciar prioridades de produto, tecnologia e processos de atendimento.
O que buscamos
- Residir em São Paulo ou Grande São Paulo (disponibilidade para ir ao escritório 1x por semana e para visitas a clientes).
- Experiência comprovada em Customer Success, com histórico em liderança de times de CS (CSMs, Analistas ou similares).
- Vivência em estratégias de retenção, expansão e upsell de base de clientes.
- Histórico comprovado de criação de processos escaláveis em operações de Customer Success.
- Vivência com gestão de carteira de clientes ponta a ponta (onboarding, adoção, renovação e expansão).
- Forte conhecimento em CRM/ferramentas de Customer Success (Hubspot é um diferencial) e ferramentas de automação comercial.
- Habilidade de liderar em ambientes de alta complexidade e ritmo acelerado.
São diferenciais
- Conhecimento no segmento de e-commerce.
- Experiência no setor de SaaS para B2B.
- Experiência específica com Marketing Automation ou produtos de CRM/automação de marketing.
- Inglês fluente para conversação e escrita.
Nosso processo
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.
