Especialista de Canais Conversacionais —
WhatsApp & Agentes de IA.
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Especialista de Canais Conversacionais — WhatsApp & Agentes de IA — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, mais especificamente na Gerência de Martech, para trabalhar de forma remota.
Estamos buscando uma pessoa Especialista / Arquiteto(a) de Canais Conversacionais para atuar no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada, contribuindo para a evolução do nosso ecossistema de canais conversacionais.
Essa pessoa será uma referência técnica em WhatsApp e soluções conversacionais, atuando como ponte entre negócio e tecnologia para desenhar arquiteturas, definir integrações e avaliar as melhores soluções para cada caso de uso.
O desafio é entender a necessidade do negócio e transformar essa demanda em uma solução escalável, segura, integrada e aderente ao contexto da operação, explorando também o potencial de IA e agentes conversacionais.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuicoes
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Apoiar o desenho das soluções conversacionais, definindo a arquitetura de cada operação conforme criticidade, volume e caso de uso;
- Ser a referência técnica em ambiente Meta (WhatsApp Business Platform, políticas, verificação, entre outros) e orientar as decisões sobre a utilização de recursos já existentes nas plataformas parceiras (BSPs);
- Explorar, testar e viabilizar os recursos avançados da Meta (agentes nativos, Flows, etc.), avaliando aplicabilidade e retorno para cada operação;
- Arquitetar a captura e o tratamento de dados das conversas que alimentam a inteligência de conversas;
- Conduzir a avaliação técnica, apoiando na decisão sobre qual modelo de conexão seguir, avaliando riscos e trade-offs de solução;
- Apoiar no desenho das integrações entre WhatsApp, CRM, CDP e demais sistemas do ecossistema Martech, especificando fluxos de dados, eventos e webhooks;
- Orientar a estratégia de migração e ativação de novos números, minimizando risco e preservando continuidade;
- Definir padrões técnicos, boas práticas e requisitos de conformidade que sustentem a governança dos números;
- Atuar de forma bastante participativa entre negócio e tecnologia, transformando desafios de negócio em soluções técnicas viáveis e bem especificadas, e apoiando nas jornadas conversacionais e agentes de IA;
- Compartilhar conhecimento e melhores práticas com outras áreas da companhia.
Experiência e Conhecimento Técnico:
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada de +5 anos com plataformas de Martech e de mensageria/BSPs;
- Domínio do ecossistema Meta (Business Manager, WhatsApp Manager, WABA) e conhecimento em recursos (Flows, payments, catálogos, usernames, etc.), com visão de aplicabilidade e retorno;
- Sólida experiência em arquitetura de integrações via API, webhooks e eventos em tempo real;
- Noção de arquitetura de dados de conversa para alimentar análise e inteligência (IA);
- Visão de segurança e conformidade aplicada a canais (mitigação de risco de banimento, opt-in/opt-out, boas práticas Meta);
- Comunicação técnica forte, com capacidade de orientar decisões e alinhar áreas técnicas e de negócio;
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e projetos de empresas de grande porte;
- Vivência com metodologias ágeis.
Diferenciais
- Certificações Meta Blueprint (WhatsApp Business Platform) ou equivalente;
- Vivência com produtos conversacionais e arquitetura agêntica (RAG, MCP, Skills, integração com LLMs);
- Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área.
Requisitos
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada de +5 anos com plataformas de Martech e de mensageria/BSPs;
- Domínio do ecossistema Meta (Business Manager, WhatsApp Manager, WABA) e conhecimento em recursos (Flows, payments, catálogos, usernames, etc.), com visão de aplicabilidade e retorno;
- Sólida experiência em arquitetura de integrações via API, webhooks e eventos em tempo real;
- Noção de arquitetura de dados de conversa para alimentar análise e inteligência (IA);
- Visão de segurança e conformidade aplicada a canais (mitigação de risco de banimento, opt-in/opt-out, boas práticas Meta);
- Comunicação técnica forte, com capacidade de orientar decisões e alinhar áreas técnicas e de negócio;
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e projetos de empresas de grande porte;
- Vivência com metodologias ágeis.
Diferenciais:
- Certificações Meta Blueprint (WhatsApp Business Platform) ou equivalente;
- Vivência com produtos conversacionais e arquitetura agêntica (RAG, MCP, Skills, integração com LLMs);
- Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área.
