Estagiário(a) Business Analyst CX

ALLU, 

A MAIOR EMPRESA DE ASSINATURA DE ELETRÔNICOS DA AMÉRICA LATINA

A allu é uma startup de tecnologia que cresce rápido e tem uma ideia simples por trás de tudo: mudar a forma como as pessoas consomem. Pelo modelo de assinatura, tornamos o acesso à tecnologia mais simples, flexível e acessível para milhares de clientes em todo o Brasil.

Trabalhamos com autonomia de verdade. Aqui as pessoas tomam decisão, assumem o que constroem e respondem pelo resultado. O ritmo é acelerado, as prioridades mudam e quem prospera é quem age sem esperar tudo estar pronto. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com soluções de assinatura, construindo um negócio escalável e cada vez mais sofisticado.

Para acelerar esse crescimento, temos a allu.Invest, nosso braço de captação. É por meio dele que conectamos investidores ao financiamento direto da expansão da operação. Na prática, isso significa que o crescimento da allu é construído de dentro, com estrutura própria para acelerar.

Fazer parte da allu é entrar em um negócio que cresce de verdade, com espaço para quem quer construir junto. O ritmo é exigente. Para quem é desse perfil, é exatamente isso que torna o lugar bom.
#VemSerAllu

💻COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: 

Na allu, acreditamos que Inteligência Artificial deve ir muito além da automação. Ela precisa entender o contexto do cliente, conduzir boas conversas e auxiliar o cliente em todas as suas demandas, entregar uma experiência de excelência e gerar impacto real nos resultados do negócio.

Hoje, grande parte do atendimento aos clientes da empresa já acontece por meio da nossa operação automatizada através da IA de atendimento. Agora, queremos dar o próximo passo: evoluir continuamente a estratégia conversacional da IA para torná-la cada vez mais eficiente, inteligente e orientada por dados.

Você será responsável por desenhar, testar e otimizar toda a estratégia de comunicação da IA aplicada ao Pós-vendas, utilizando Prompt Engineering, copywriting, storytelling, testes A/B e análise de dados para aumentar a eficiência da IA de atendimento ao cliente.

Esta é uma posição para quem gosta de transformar hipóteses em experimentos, questionar o status quo e construir soluções utilizando dados para tomar decisões. Procuramos alguém que combine pensamento analítico com criatividade para desenvolver jornadas conversacionais que gerem impacto direto nos resultados da empresa.

No seu dia a dia, você irá:

• Desenvolver e evoluir prompts, personas e fluxos conversacionais da IA para diferentes perfis de clientes e momentos da jornada;
• Criar e otimizar copies e estratégias de comunicação voltadas ao Pós-vendas e atendimento ao usuário;
• Planejar, executar e analisar testes A/B para otimizar a eficiência do atendimento da IA;
• Mapear necessidade de atendimento dos clientes e traduzir a necessidade em automações e revisões de prompts, bases de conhecimento e alinhamento com time de produto para construção de novas ferramentas para uso da IA;
• Monitorar indicadores como conversão, entregabilidade, transbordo para atendimento humano e performance das estratégias e ferramentas implementadas;
• Construir análises e recomendações para evolução contínua da operação automatizada;
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Dados, Vendas e Recuperação para impulsionar a evolução da IA Conversacional.

🔎 O QUE BUSCAMOS:

Buscamos pessoas curiosas, analíticas e que gostem de experimentar novas abordagens para resolver problemas complexos.

Você terá destaque se possuir:

• Experiência com IA Conversacional, Prompt Engineering ou Conversation Design;
• Vivência em CRM, Lifecycle Marketing, Growth, Copywriting ou otimização de jornadas de comunicação;
• Experiência na condução e análise de testes A/B;
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e transformar aprendizados em novas estratégias;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptar a linguagem para diferentes perfis de clientes;
• Autonomia, organização e perfil mão na massa.
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em operações de Atendimento, Sucesso do cliente, pós-vendas e suporte;
• Familiaridade com SQL, BigQuery ou ferramentas de análise de dados;
• Experiência com LLMs, IA Generativa e plataformas de automação conversacional;
• Vivência com métricas de CRM, Conversão, Growth ou Lifecycle Marketing.

❤️ CUIDADOS PARA QUEM FAZ ACONTECER:

• Flash Benefícios de R$1.540,00/mês;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Wellhub com planos a partir de R$ 35,90;
• DuoGourmet | Desconto especial no Duo;
• Descontos diferenciados na assinatura de eletrônicos;
• Descontos exclusivos para se tornar uma pessoa investidora no allu.invest;
• Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu;
• Plano de saúde e odontológico para cuidar da sua saúde – a allu cobre 50% da mensalidade, não possui coparticipação e é extensível para cônjuges e filhos.