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WAM Group

Caldas Novas, GO, Brasil

FIELD DE SISTEMAS – Suporte

onsiteAutônomo

📍 Caldas Novas, GO, BrasilonsitePublicada 17 de setembro de 2026capturada em 17/09/2026

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Descricao da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas.

Esse profissional será um dos principais pontos de apoio local da área de Tecnologia, atuando na identificação, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e infraestrutura básica.

Também será responsável por realizar a interface com os times corporativos de Sistemas, Infraestrutura e Suporte, além de acompanhar fornecedores e terceiros quando necessário.

A posição exige perfil proativo, organização, boa comunicação e capacidade para atuar em ambientes de operação contínua e alta dependência de tecnologia, como hotelaria, parques, restaurantes, recepção, reservas, PDVs e áreas administrativas.

Buscamos alguém que tenha senso de urgência, capacidade de investigação e comprometimento com o acompanhamento dos incidentes até sua resolução.

Responsabilidades e atribuicoes

Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos;

Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação;

Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos;

Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas;

Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos;

Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível;

Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução;

Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação;

Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas;

Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia;

Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas;

Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos;

Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas;

Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas;

Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional;

Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos;

Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados;

Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros;

Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte;

Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques;

Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.

Requisitos

Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários;
Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório;
Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos;
Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade;
Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs;
Noções de usuários, grupos, acessos e permissões;
Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos;
Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas;
Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos;
Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas;
Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.

Será considerado um diferencial:

Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público;
Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria;
Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2;
Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados;
Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimento de Active Directory;
Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.

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