Gerente de Salesforce

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, mais especificamente na AfyaOne, para trabalhar de forma híbrida  na cidade de São Paulo.

Ao assumir o cargo de Gerente de Martech na Afya, e estamosbuscando uma pessoa Gerente de Plataforma CRM Salesforce para ser responsável pela estratégia, evolução e governança de toda a plataforma Salesforce da Afya.

Aqui, o Salesforce é tratado como um produto de plataforma estratégico, e não apenas como uma ferramenta operacional. A posição será responsável por garantir que o CRM acompanhe a evolução do ecossistema Afya e suporte as jornadas de relacionamento com o médico nas diferentes frentes do negócio, incluindo Afya One, Educação Continuada, Soluções para a Prática Médica (SPM) e B2B.

Você será responsável por liderar um time distribuído em 4 squads, atuando em diferentes frentes da plataforma: HUB, Spokes, Suporte/Desenvolvimento & Qualidade e Projetos Estruturantes.

Também terá forte atuação estratégica junto a Growth, Vendas, Produto, CX, Atendimento, Martech, Dados e Tecnologia, conectando necessidades de negócio à evolução da plataforma.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Ser responsável pela estratégia de longo prazo, roadmap e evolução da plataforma Salesforce, alinhados à estratégia Afya One;
• Atuar como principal responsável pela saúde, estabilidade, performance e disponibilidade da plataforma;
• Liderar e desenvolver os times envolvidos na plataforma, distribuídos em diferentes squads e frentes de atuação;
• Priorizar o backlog da plataforma, equilibrando demandas de negócio, débito técnico, qualidade e sustentabilidade da operação;
• Trabalhar em parceria com PMs, Tech Leads e áreas de negócio para definir prioridades e garantir execução;
• Estabelecer padrões de arquitetura, qualidade, governança, desenvolvimento, testes e deploy do Salesforce;
• Garantir uma visão integrada das mudanças realizadas no CRM e suas interfaces com outros sistemas e plataformas;
• Representar a plataforma Salesforce em fóruns de arquitetura e decisões estratégicas, especialmente no contexto do Afya One;
• Estabelecer e acompanhar indicadores de saúde da plataforma, como qualidade dos dados, cobertura de testes, defeitos em produção, incidentes, MTTR e satisfação dos usuários;
• Garantir a governança de dados, acessos, permissões, segurança, privacidade e LGPD, em conjunto com as demais plataformas do ecossistema, como Segment, Braze e Blip;
• Gerenciar parceiros e consultorias Salesforce, acompanhando escopo, contratos, SLAs, qualidade das entregas e custos;
• Gerenciar o relacionamento estratégico com a Salesforce, incluindo licenciamento, roadmap da plataforma, oportunidades de evolução e novas funcionalidades;
• Promover a adoção e evolução do uso do Salesforce pelas áreas de negócio, estruturando documentação, treinamentos e disseminação de conhecimento;
• Avaliar novas tecnologias e funcionalidades do ecossistema Salesforce, incluindo Einstein, Agentforce e Data Cloud, conduzindo POCs e análises de viabilidade e ROI;
• Atuar na gestão orçamentária da área, acompanhando planejamento, custos e realizado;
• Desenvolver as pessoas sob sua responsabilidade, promovendo feedbacks, desenvolvimento de carreira, gestão de performance e evolução técnica e comportamental.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• 7 a 10 anos de experiência em áreas relacionadas a tecnologia, produto, dados, marketing, martech ou plataformas digitais;
• 3 a 5 anos de experiência em liderança, gestão de times ou condução de iniciativas estratégicas;
• 5+ anos de experiência com Salesforce, atuando em ambientes de média ou alta complexidade;
• Experiência com gestão de plataformas CRM como produto, incluindo roadmap, governança, KPIs e evolução contínua;
• Experiência na gestão de times multidisciplinares e/ou distribuídos em diferentes squads;
• Experiência em gestão de stakeholders de negócio e tecnologia;
• Experiência com integrações sistêmicas e arquitetura de soluções;
• Conhecimento de governança, segurança, privacidade e LGPD aplicados a plataformas e dados;
• Experiência com gestão de fornecedores, consultorias e contratos de tecnologia;
• Visão estratégica de licenciamento e custos do ecossistema Salesforce.

Conhecimentos técnicos:

• Salesforce: domínio;
• Desenvolvimento e integrações sistêmicas: avançado;
• Salesforce Development — Apex, LWC etc.: intermediário;
• Salesforce DevOps: intermediário;
• Modelo de licenciamento Salesforce: avançado;
• Arquitetura de Sistemas: intermediário;
• Plataformas de Dados e Data Warehouse: básico;
• Privacidade, Consentimento e Compliance/LGPD: intermediário;
• Liderança técnica e de negócio em ambientes multifuncionais: domínio.

Diferenciais:

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Tecnologia, Dados, Produto, Marketing Digital, Analytics ou Transformação Digital;
• Experiência com Afya One ou ecossistemas digitais complexos;
• Experiência com Salesforce Data Cloud, Einstein ou Agentforce;
• Vivência com Martech, CDP, CRM e jornadas de ciclo de vida do cliente;
• Experiência em ambientes com alto volume de integrações e múltiplas unidades de negócio;
• Certificações Salesforce.