Gerente de Suporte Técnico
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Descrição da vaga
Venha construir o futuro da conectividade com a Venn 🚀
A Venn Brasil é uma empresa de tecnologia e telecomunicações em expansão, que conecta grandes empresas por meio de soluções inovadoras e de alta disponibilidade.
Nosso portfólio reúne tecnologias como Starlink/LEO, SD-WAN, 4G/5G, redes privadas e soluções multilink, criando ambientes de conectividade robustos para operações Enterprise.
Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, ágil e com espaço para construir, propor e transformar. Buscamos pessoas que gostem de desafios, tenham atitude de dono e queiram crescer junto com o negócio.
Se você se motiva por tecnologia, inovação e pela oportunidade de deixar sua marca em uma empresa em crescimento, a Venn pode ser o seu próximo desafio.
Sobre a oportunidade
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Gerente de Suporte Técnico - Telecom para liderar nossa equipe de NOC e suporte. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciar as operações do suporte técnico e garantir a resolução eficiente de problemas.
Responsabilidades:
- Liderar e motivar a equipe de suporte técnico para alcançar os objetivos da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de suporte técnico eficiente e de alta qualidade.
- Gerenciar as operações diárias do suporte técnico, incluindo escalonamento de problemas e monitoramento de desempenho.
- Colaborar com outras equipes para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente os processos de suporte técnico.
Requisitos:
É imprescindível experiência prévia de pelo menos 5 anos com gestão de NOC e suporte técnico em operadoras de telecom (Vivo, TIM, Claro), provedores de internet ou em managed service providers MSPs, em atendimento 24x7 a empresas de grande porte (enterprise)
- Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, preferencialmente no setor de telecomunicações.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com situações de alta pressão.
- Conhecimento técnico sólido em telecomunicações e capacidade de resolver problemas complexos.
- Capacidade de analisar dados e métricas para melhorar o desempenho do suporte técnico.
- Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou telecomunicações.
