Gerente Suporte Sistemas OCS

Vice-Presidência: VPTI

Local de Trabalho: SÃO PAULO-SP

Diretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOES

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte de Aplicações (OCS) para liderar a transformação da operação de sustentação de sistemas críticos do Core Mobile. Procuramos um profissional com perfil protagonista, capacidade de execução e coragem para implementar mudanças estruturais, promovendo evolução contínua em processos, pessoas, tecnologia e indicadores de desempenho.

O desafio será liderar uma equipe responsável pela sustentação de aplicações estratégicas, elevando os níveis de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e experiência dos clientes internos e externos.

• Liderar a operação de suporte e sustentação de aplicações críticas relacionadas ao ambiente OCS.
• Definir e executar a estratégia de transformação da área, promovendo evolução de processos, ferramentas e modelo operacional.
• Estruturar, desenvolver e engajar equipes de alta performance.
• Gerenciar indicadores operacionais, estabelecendo metas claras e planos de melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas para redução de backlog, melhoria de SLA, diminuição de incidentes recorrentes e aumento da automação operacional.
• Atuar de forma integrada com áreas de desenvolvimento, arquitetura, operações, engenharia e fornecedores.
• Liderar análises de incidentes críticos, post-mortem, planos de ação e eliminação de causas raiz.
• Garantir governança, qualidade operacional, gestão de riscos e continuidade dos serviços.
• Atuar em parceria com as áreas de negócio para promover a melhoria contínua dos serviços dos quais é responsável, com foco no cliente Vivo.

Obrigatórios

• Desejável Formação Superior Completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou Engenharias
• Experiência sólida em gestão de equipes de suporte ou sustentação de aplicações.
• Histórico comprovado de liderança em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Experiência na definição e gestão de indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, incidentes, produtividade, entre outros).
• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de mudanças.
• Experiência em construção, formação e desenvolvimento de equipes.
• Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e transformação organizacional.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de OCS (Online Charging System).
• Conhecimento de arquitetura e serviços do Core Mobile Telecom.
• Experiência em desenvolvimento de sistemas e ciclo de vida de software.
• Vivência com práticas DevOps, Observabilidade, Automação e SRE.
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos de sustentação.
• Pós-Graduação ou MBA Executivo