[job-31909] Mid-level Analista de Suporte N1 e N2 (Sustentação Python + IA) , Brasil.
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Descrição da vaga
Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Atuar no atendimento de incidentes N1/N2, garantindo rápida investigação e resolução de problemas em ambiente produtivo.
Realizar análise técnica de falhas, identificando causas raiz e propondo soluções paliativas ou definitivas.
Interagir com times internos e fornecedores externos para resolução de incidentes e restabelecimento da operação.
Monitorar indicadores de operação e eficiência, atuando de forma proativa na identificação de riscos e problemas.
Apoiar na manutenção da estabilidade das aplicações e continuidade dos serviços críticos para o negócio.
Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento, incluindo troubleshooting e procedimentos operacionais.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para reduzir atividades repetitivas da operação.
Apoiar na análise de impactos em ambiente produtivo e na evolução de indicadores e monitoramentos.
Requisitos para este desafio:
Experiência com suporte e sustentação de sistemas em ambiente produtivo.
Conhecimento em Python e React.
Conhecimento em postgree e bancos de dados relacionais.
Experiência com ferramentas de versionamento e qualidade de código: Git, Subversion (SVN), Sonar
Experiência com Jenkins ou ferramentas de CI/CD.
Vivência com gestão de incidentes e fluxos de sustentação.
Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
Será um diferencial ter conhecimento em:
LLM (Large Language Models)
Prompt Engineering (criação de prompts eficazes para interagir com modelos de IA)
Skills (desenvolvimento e implementação de habilidades em IA)
Modelos de IA (compreensão e aplicação de diferentes modelos de inteligência artificial)
Contexto em IA (capacidade de aplicar compreensão contextual em aplicações de IA)
Perfil que buscamos
Perfil dinâmico e proativo, com forte senso de responsabilidade sobre o ambiente produtivo.
Boa comunicação para interação com diferentes áreas e fornecedores.
Capacidade de analisar problemas rapidamente e agir com senso de urgência.
Visão de melhoria contínua da operação e dos processos de suporte.
Interesse em entender impactos técnicos no negócio e contribuir para maior eficiência operacional.
