estamos em busca de uma pessoa lider de melhoria contínua para conduzir o pilar de tecnologia e inovação dentro do time de melhoria contínua da nossa operação de customer experience. esta é uma posição híbrida entre liderança e atuação técnica. além de liderar duas analistas, você atuará diretamente como especialista nas frentes de melhoria contínua do nosso chatbot com ia e das demais ferramentas da operação, com foco especial em automações (como n8n).
você trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e à pm do chatbot, apoiando as iniciativas de evolução do produto.
responsabilidades e atribuições:
- apoiar a pm do chatbot nas iniciativas de melhoria contínua do produto, incluindo suporte à rotina da área;
- gerir a base de conhecimento que alimenta o chatbot, garantindo conteúdo atualizado, consistente e completo;
- idealizar e operacionalizar, em conjunto com as analistas a auditorias de qualidade do chatbot;
- identificar oportunidades de melhoria no chatbot, nas ferramentas e nos processos da operação, transformando análises em planos de ação;
- liderar e desenvolver duas analistas: uma dedicada ao projeto do chatbot e outra responsável pelas demais ferramentas da operação e pelos fluxos de automação construídos em n8n;
- direcionar as prioridades do pilar, garantindo aderência aos prazos, cronogramas e planejamento das iniciativas;
- manter interface com o pilar de excelência operacional, conectando as frentes de tecnologia às rotinas de qualidade do atendimento humano.
requisitos e qualificações:
- aptidão e interesse genuíno por temas técnicos: ia, automações, ferramentas e dados;
- boa capacidade de gestão de projetos, com atenção a prazos, cronogramas e acompanhamento de planejamento;
- boa comunicação, tanto com times técnicos quanto com stakeholders de operação;
- perfil de liderança que ensina e desenvolve: capacidade de orientar, dar direção e formar as pessoas do time;
será considerado um diferencial:
- experiência ou conhecimento prévio em n8n ou outras ferramentas de automação;
- conhecimento em ia e llms (modelos de linguagem), especialmente aplicados a atendimento;
- conhecimento em sql;
- experiência prévia em operações de customer experience, atendimento ou melhoria contínua;
- experiência prévia com chatbots ou produtos conversacionais.
informações adicionais:
- modelo híbrido (3x por semana no escritório);
- regime CLT (40hrs semanais);
- plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
- vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
- auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
- vale transporte (opcional para posições presenciais);
- seguro de vida;
- saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil;
- saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
- auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
- licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
- convênio com o sesc;
- folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?;
- petlove: (plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos);
- prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.
