Modern Workplace Engineer

Quem somos:

A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em mais de 140 países e conta com mais de 50.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile. Embora tenhamos nosso escritório físico, por acreditarmos numa conexão sem fronteiras, temos pessoas espalhadas por todo o país que compões os times da DWS Brazil.

Os DWSianes se integram a times multiculturais e que contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado. 

Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!
#vemserumDWSiane

Estamos em busca de uma pessoa Modern Workplace Engineer para integrar nosso time global de Tecnologia, apoiando a sustentação, evolução e melhoria contínua dos serviços de Modern Workplace utilizados por colaboradores ao redor do mundo.

Como será seu dia-a-dia:

• Atuar no suporte avançado de serviços de Modern Workplace, garantindo estabilidade e disponibilidade das soluções.
• Investigar e resolver incidentes técnicos complexos que não puderam ser solucionados pelos times de suporte de primeiro e segundo nível.
• Realizar troubleshooting em ambientes Microsoft 365, gerenciamento de identidade e acesso, gerenciamento de endpoints e ambientes de desktop virtual.
• Apoiar a implementação de mudanças operacionais e melhorias de serviço, seguindo os processos estabelecidos de gestão de mudanças.
• Trabalhar em conjunto com times globais e Service Owners na investigação de problemas e resolução de incidentes críticos.
• Criar e manter documentação técnica, runbooks, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e iniciativas de Shift Left.
• Participar de atividades de Problem Management e Major Incident Management, contribuindo com análises técnicas e identificação de causas raiz.
• Garantir o atendimento dos SLAs, acompanhando e atualizando chamados durante todo o ciclo de resolução.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e na estabilidade dos serviços.

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Experiência sólida com suporte e administração de ambientes Microsoft Modern Workplace.

• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e Microsoft Intune.

• Experiência com troubleshooting de ambientes corporativos Windows e gerenciamento de endpoints.

• Conhecimento em PowerShell para automação, administração e suporte operacional.

• Vivência com processos de ITIL, incluindo Incident, Change e Problem Management.

• Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com equipes globais.

• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos e identificação de causa raiz.
  
  

• Experiência com Okta.

• Conhecimento em Azure Virtual Desktop (AVD).

• Experiência com Microsoft Autopilot e Microsoft Defender.

• Certificações Microsoft (MD-102, MS-102, AZ-104 ou similares).

• Experiência em automação de processos operacionais.