Operador(a) de Data Center
Cloud (Exclusivo para PCD) N1.
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Descricao da vaga
A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores.
Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting.
Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
Seja um #TechloverCloudCo
Responsabilidades e atribuicoes
Atuação no NOC (Network Operations Center) com foco em monitoramento, atendimento e tratativa de incidentes, requisições e eventos de infraestrutura de Data Center e ambientes Cloud.
O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e solução, assegurando a continuidade dos serviços e a qualidade operacional.
Principais Responsabilidades
Monitoramento contínuo de ambientes de infraestrutura através de ferramentas como: Zabbix e Grafana
- Tratativa de chamados utilizando o ServiceNow, incluindo: Incidentes, Requisições e mudanças
Atendimento de demandas provenientes de:
- WDE (e-mails operacionais)
- Salesforce
- Chamados internos/externos
Cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais:
- Início de atendimento em até 15 minutos
- Tratativa de e-mails e demandas em até 25 minutos
Análise e validação inicial de alertas de monitoramento
Escalonamento para times N2/N3 quando necessário
Registro detalhado de logs, evidências e atividades nos chamados
Acompanhamento e atualização contínua das filas de atendimento
Comunicação com clientes e áreas internas via e-mail e ferramentas corporativas
Participação em passagem de turno e rotinas operacionais
Requisitos
Requisitos
Conhecimento básico em:
- Infraestrutura (servidores, redes ou cloud)
- Monitoramento de ambientes
Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Perfil analítico e atenção a detalhes
Boa comunicação e capacidade de organização
Disponibilidade para trabalho em ambiente operacional
