PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO
FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX).
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) NA YDUQS.
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time!
VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Responsabilidades e atribuicoes
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:
- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;
- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;
- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.
Requisitos
Buscamos profissionais com:
- Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins;
- Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;
- Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;
- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;
- Excel Avançado;
- Necessário ter vivência em experiência do cliente;
- Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;
- Desejável conhecimento em I.A para criação de agentes;
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint).
