Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Florianópolis/SC)
1664.
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Descricao da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.
Responsabilidades e atribuicoes
- Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.
- Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.
- Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.
- Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.
- Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.
- Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.
- Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.
- Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos
- Residir em Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em JavaScript;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento ou experiência com Jira;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Conhecimento ou experiência com SCCD;
- Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot.
- Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas;
- Vivência com registro e acompanhamento de chamados;
- Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas;
- Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub;
- Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas;
- Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.
