Pessoa Analista de Serviços de TI Pl (Presencial em Salvador/BA)
6887.
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Descricao da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Sider.
Responsabilidades e atribuicoes
- Atuar no suporte e atendimento de TI à equipe residente do cliente AGERBA, utilizando a solução SIDER;
- Manter comunicação ativa com o cliente e com as equipes internas, garantindo alinhamento sobre demandas, atividades e prioridades;
- Apoiar a organização dos trabalhos, acompanhando e reportando o status das atividades, prazos e entregas;
- Acompanhar projetos de implantação, priorização de demandas e respectivos cronogramas;
- Realizar a homologação de novas versões das aplicações, contribuindo para a validação das entregas;
- Classificar e registrar chamados na ferramenta oficial, considerando as severidades estabelecidas no Termo de Referência;
- Realizar atendimento de N1/N2 a dúvidas e incidentes dos usuários;
- Atualizar e acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o atendimento dentro dos SLAs definidos;
- Investigar ocorrências e propor melhorias nos processos e soluções;
- Escalonar para o analista responsável os incidentes e demandas de maior complexidade, fornecendo as informações necessárias para continuidade do atendimento;
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos
- Residir em Salvador/BA e ter disponibilidade para atuação presencial na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA);
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
- Experiência com atendimento a clientes do setor público;
- Experiência com implantação de sistemas;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
- Conhecimento em infraestrutura de transporte, especialmente em gestão de transporte intermunicipal de passageiros;
- Experiência com relacionamento e atendimento a clientes;
- Vivência com equipes residentes ou atuação diretamente nas instalações do cliente;
- Experiência com acompanhamento de SLAs, chamados e priorização de demandas.
