Descrição da vaga
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Receber e tratar chamados escalonados pelo N1 que exigem conhecimento funcional mais aprofundado ou análise técnica intermediária.
- Analisar, diagnosticar e reproduzir incidentes e problemas reportados pelos usuários, identificando causas prováveis e definindo o melhor encaminhamento.
- Avaliar se o comportamento apresentado pelas aplicações está aderente aos processos e regras de negócio ou se representa um erro sistêmico.
- Realizar análises funcionais e técnicas, consultando logs, mensagens de erro, status de processamento, integrações, filas e eventos conhecidos.
- Validar regras de negócio, parametrizações, cadastros, perfis, permissões, fluxos e configurações aplicáveis aos sistemas.
- Executar parametrizações e ajustes autorizados em parâmetros, cadastros técnicos e configurações operacionais, respeitando os processos de mudança e as alçadas estabelecidas.
- Apoiar a análise e tratamento de problemas relacionados a acessos, perfis, papéis, permissões, alçadas e segregação de funções.
- Identificar padrões e recorrências de incidentes, considerando usuários, módulos, horários, integrações, processos e demais fatores envolvidos.
- Atuar em conjunto com áreas de negócio para esclarecer processos, validar cenários e confirmar regras operacionais.
- Interagir com fornecedores e equipes técnicas, realizando abertura e acompanhamento de chamados com informações, evidências e diagnósticos completos.
- Elaborar e registrar GMUDs de baixa ou média complexidade dentro de sua alçada, contemplando justificativa, escopo, impacto, riscos, janela de execução, plano de implementação, testes, comunicação e plano de retorno.
- Acompanhar o processo de aprovação, execução e encerramento das mudanças, garantindo o registro das evidências e dos resultados obtidos.
- Participar de testes, homologações, releases e validações de correções e mudanças antes ou após a implantação.
- Monitorar rotinas, processamentos, jobs, integrações e filas quando fizerem parte do escopo da sustentação.
- Aplicar correções e soluções operacionais aprovadas que não envolvam alterações de código, banco de dados crítico ou arquitetura.
- Escalonar chamados para o N3 com diagnóstico preliminar, evidências, impacto, hipóteses levantadas, testes realizados, resultados obtidos, ações executadas e justificativa do escalonamento.
- Realizar a retroalimentação do N1, fornecendo orientações técnicas e funcionais, corrigindo falhas de triagem e registro e contribuindo para a melhoria dos procedimentos de atendimento.
- Revisar e validar tecnicamente procedimentos, roteiros e artigos elaborados pelo N1, complementando orientações e garantindo a qualidade das informações disponibilizadas na base de conhecimento.
- Elaborar procedimentos e soluções conhecidas relacionados às análises, parametrizações e tratamentos realizados pelo N2, contribuindo para a evolução da base de conhecimento.
- Registrar de forma clara e rastreável diagnósticos, testes realizados, decisões, riscos, impedimentos e próximos passos.
- Identificar problemas recorrentes e propor candidatos para análise de causa raiz e iniciativas de melhoria contínua.
- Apoiar a governança de acessos, garantindo aderência às aprovações formais, perfis e regras de segurança aplicáveis.
- Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio, N1, N3, desenvolvimento, infraestrutura, segurança, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência em sustentação de sistemas e atendimento de chamados em nível N2.
- Conhecimento intermediário ou avançado dos sistemas sustentados, seus módulos, fluxos, integrações e dependências.
- Experiência com análise e diagnóstico de incidentes e problemas de média complexidade.
- Conhecimento de processos de negócio e capacidade de avaliar impactos de falhas sistêmicas na operação.
- Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
- Capacidade de interpretar logs funcionais, mensagens de erro, eventos e informações de monitoramento.
- Conhecimento de integrações entre sistemas, incluindo APIs, arquivos, filas, jobs e demais mecanismos de comunicação.
- Experiência com análise e execução de parametrizações dentro de alçadas autorizadas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Conhecimento de práticas ITIL/ITSM, SLAs e gestão de base de conhecimento.
- Experiência na elaboração e acompanhamento de GMUDs, incluindo análise de impacto, riscos, plano de implementação, testes e plano de retorno.
- Conhecimento de processos de homologação, testes e validação de correções e releases.
- Conhecimento de perfis, papéis, permissões, segregação de funções e trilhas de auditoria.
- Conhecimento em segurança da informação e proteção de dados aplicados à sustentação de sistemas.
- Capacidade de executar consultas e scripts controlados em banco de dados, preferencialmente de leitura, dentro da alçada autorizada.
- Capacidade de produzir evidências técnicas para análise de incidentes e escalonamento para equipes especializadas.
- Excelente comunicação para interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores.
- Capacidade de traduzir problemas e necessidades do negócio para equipes técnicas.
- Organização, autonomia, senso de prioridade e capacidade de atuar em situações de pressão.
- Capacidade de documentar diagnósticos, procedimentos, soluções e informações técnicas de forma clara e rastreável.
- Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e contribuir para a evolução do N1 e da operação.
DEPOIS DA VAGA, VEM O RESTO
Essa vaga é só o começo. O EarlyCV cuida da candidatura inteira.
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Prep de entrevista
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