Pessoa Group Product Manager

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?

A Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.

Aqui, sua atuação é motor de eficiência, inteligência e inovação. 🚀🛣️

O desafio:

Buscamos uma pessoa Group Product Manager (GPM) para liderar três squads da vertical digital do grupo: Experiência de Compra, Recorrência (Viva Fidelidade) e CX, e construir a visão de produto que conecta essas frentes num mesmo objetivo de negócio. Buscamos alguém com vivência sólida em e-commerce e/ou em fidelização e recorrência, capaz de trazer essa bagagem para estruturar também os fundamentos de produto do squad de CX. Aqui a liderança não se separa da execução, você constrói e executa lado a lado com os times, não apenas orienta a partir de fora. Se você já liderou múltiplos squads e sente falta de um desafio que una escala, autonomia e proximidade real com o produto, essa cadeira é sua.

• Liderar os squads de Experiência de Compra, Recorrência e fidelidade e CX, sendo responsável pelos indicadores de cada frente:

1. Experiência de Compra: conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada;
2. Recorrência (Fidelidade): recorrência (viagens/cliente), LTV, churn da base;
3. CX: NPS, nota no Reclame Aqui, tempo de resolução.

• Atuar diretamente na construção e priorização do roadmap dos squads, com profundidade prática em conversão, jornada de compra, personalização, programas de fidelidade, réguas de retenção e redução de churn;
• Liderar a priorização e a visão de produto do squad de CX;
• Liderar diretamente os PMs e especialistas de produto das três squads, sendo responsável por sua gestão, performance e desenvolvimento;
• Reportar resultados e riscos de forma direta e autônoma, trazendo soluções e não apenas problemas;
• Conectar as decisões dos três squads aos indicadores gerais de produto e negócio da vertical de Growth.
  

• Senioridade compatível com liderança de múltiplos squads de produto, com autonomia real para organizar times, priorizar e entregar sem depender de aprovações constante, com no mínimo 2 a 3 anos de experiência em posição de liderança de múltiplos squads ou PMs;
• Vivência em e-commerce e em fidelização/recorrência de clientes (conversão, programas de pontos, réguas de retenção, redução de churn, aumento de LTV);
  
• Capacidade de aplicar fundamentos de produto a operações de atendimento/CX;
• Perfil hands on: alguém que participa ativamente da execução e não apenas delega e cobra resultado;
• Facilidade para transitar entre discussões estratégicas (indicadores, priorização, roadmap) e o dia a dia operacional dos squads.

Desejáveis:

• Experiência em empresas de e-commerce, viagens, transporte, marketplace ou programas de fidelidade.
• Histórico de mentoria ou desenvolvimento de PMs menos experientes.