Técnico de Serviço de Suporte 1N
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Descricao da vaga
Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.
Responsabilidades e atribuicoes
· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
. Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
. Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
. Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.
Requisitos
Formação Acadêmica:
Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.
Experiência Profissional:
Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.
Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.
