Técnico de Serviço de Suporte IV

Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional.

Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a impulsionar seus negócios por meio da tecnologia. Por isso, somos parceiros de confiança de centenas de organizações públicas e privadas no Brasil, com um histórico de excelência e integridade.

Os técnicos de 2º nível desempenham papéis essenciais na garantia da disponibilidade dos recursos de microinformática. Suas principais atribuições incluem:

• Suporte e Atendimento:
• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados aos serviços de atendimento de sistemas e suporte técnico de microinformática.
• Realizar o registro de requisições e reclamações feitas pelos usuários.
• Realizar acesso remoto a computadores institucionais para orientar usuários e realizar configurações baseadas em orientações superiores.
• Hardware e Software:
• Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares.
• Fornecer suporte a estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets), periféricos (impressoras, scanners, webcams) e aparelhos de VOIP.
• Criar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks.
• Efetuar a substituição de peças de equipamentos de informática fora de garantia.
• Infraestrutura e Rede:
• Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi, access points, switches e firewalls.
• Realizar a montagem, desmontagem e organização de racks de equipamentos.
• Realizar visitas técnicas programadas nas unidades da capital e interior para solução de demandas.
• Gestão de Dados e Segurança:
• Executar e restaurar cópias de segurança (backup) localizadas nas estações de trabalho.
• Manter o inventário de ativos de TIC identificado e atualizado.
• Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento para a Base de Conhecimento.

• Escolaridade:
• Comprovar, por meio de declaração, estar cursando Curso Superior na Área de TI (em andamento/cursando com matrícula ativa) ou apresentar certificado/diploma de conclusão de Curso Superior na Área de TI, devidamente reconhecido pelo MEC.
• Certificações, Cursos e Treinamentos:
• Certificação ou Certificado do curso oficial de ITIL 4 Foundation ou superior, prazo de 45 dias após contratação.
• Certificação Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou superior, prazo de 45 dias após contratação.
• Curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em COBIT 5 ou superior OU ISO 20000 (certificações também são aceitas).
• Curso de Linux com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser aceita certificação na área.
• Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 40 (quarenta) horas ou superior.