Técnico de Suporte 2N
Pleno - Ferista.

Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

·         Atualizar sistemas em estações de trabalho;

·         Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;

·         Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;

·         Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

·         Executar rotinas de backup/restauração;

·         Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;

·         Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

·         Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

·         Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

·         Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);

·         Recebimento de materiais;

·         Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;

·         Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;

·         Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;

·         Controlar estoque de periféricos;

·         Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;

·         Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);

·         Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

·         Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

·         Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

·         Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

·         Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;

·         Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;

·         Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

·         Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);

·         Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;

·         Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

·         Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;

·         Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;

·         Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;

·         Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;

·         Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;

·         Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;

·         Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia;

·         Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) aplicáveis;

·         Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de segurança vigentes;

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;

Cursos comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);

Obrigatório o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;

Obrigatório o curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura

Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação médica ocupacional (ASO)

Experiência Profissional:

Experiência em suporte técnico a usuários.