Técnico de Suporte 3º Nível
Temporária.

Responsável pela administração dos serviços e infraestrutura de servidores do cliente.

1. Suporte e Sustentação à Infraestrutura de Redes e Conectividade

• Administração de Redes: Planejar, implantar, expandir, atualizar e manter redes locais (LAN), de longa distância (MAN/WAN) e redes sem fio.
• Ativos de Rede: Instalar, configurar e dar manutenção em switches gerenciáveis, roteadores, access points, antenas de internet satelital e equipamentos de fibra óptica.
• Enlaces e Provedores: Gerenciar enlaces de dados de longa distância (Ethernet, TCP/IP, MPLS) e intermediar a resolução de incidentes junto às empresas provedoras.
• Segurança de Perímetro: Implantar e manter soluções de firewall, sistemas de detecção/prevenção de intrusões (IPS/IDS), VPN (client-to-site e site-to-site), serviços de proxy, cache de internet e balanceadores de carga.
• Diagnóstico de Performance: Identificar e solucionar problemas de lentidão, gargalos ou degradação do tráfego na rede.

2. Sistemas Operacionais, Servidores e Virtualização

• Ambiente Microsoft Windows Server: Administrar controladores de domínio, Active Directory (AD), políticas de grupo (GPO), serviços de rede (DNS, DHCP, WINS), servidores de arquivos (file servers) e servidores de impressão (print servers).
• Soluções em Nuvem e Colaboração: Sustentar e gerenciar o ambiente Microsoft 365, Teams, SharePoint e apoiar eventual migração de serviços para a nuvem.
• Sistemas Linux/Unix: Administrar, parametrizar e atualizar servidores de aplicação baseados em sistemas operacionais Linux/Unix.
• Virtualização e Orquestração: Sustentar, configurar e gerenciar o ambiente virtualizado (nas plataformas Hyper-V, VMware ou similares) e a orquestração de servidores.

3. Armazenamento de Dados (Storages), Backup e Continuidade

• Gestão de Storage: Administrar, operar e manter equipamentos de armazenamento de dados (storages mid-range), gerenciando LUNs, volumes (NFS, CIFS) e snapshots.
• Backup e Recuperação: Planejar, criar, gerenciar e executar o Plano de Backup e Recuperação de Desastres (Disaster Recovery), realizando testes e simulações periódicas de restauração (restore).
• Continuidade de Serviços: Apoiar na elaboração e viabilização dos Planos de Continuidade de Serviços de TIC (ITSCM).

4. Monitoramento em Tempo Real do Ambiente de TIC

• Plataformas de Monitoria: Implantar e administrar ferramentas de monitoramento em tempo real (como Zabbix e Nagios) e construir painéis (dashboards) dinâmicos em ferramentas como Grafana, Kibana e QlikSense.
• Automação de Alertas: Configurar gatilhos para que alertas de falhas ou indisponibilidades abram e encerrem chamados automaticamente na ferramenta de ITSM.
• Acompanhamento Proativo: Monitorar constantemente ativos de rede, servidores, links, bancos de dados e serviços para antecipar quedas de desempenho e restabelecer a operação.

5. Apoio à Segurança da Informação

• Tratamento de Incidentes de Segurança: Operacionalizar procedimentos de resposta a incidentes, aplicar testes de vulnerabilidade e análise de penetração.
• Políticas e Normas: Garantir conformidade com a Política de Segurança da Informação (PSI) do órgão e aplicar controles amparados pelas normas ISO 27001/27003.
• Prevenção de Evasão de Dados: Apoiar a implementação de mecanismos de Prevenção à Perda de Dados (DLP) e gestão de identidades e acessos.

6. Governança de TIC e Gerenciamento de Processos ITIL

• Processos ITIL v3/v4: Implantar e operar disciplinas como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Eventos, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade e Nível de Serviço.
• Gerenciamento de Problemas e Causa-Raiz: Investigar a causa-raiz de incidentes repetitivos, isolar o erro e registrar soluções conhecidas na Base de Conhecimento.
• Gerenciamento de Mudanças (RDM): Analisar, planejar, programar e controlar o fluxo de aprovação e execução de Requisições de Mudança no ambiente de TIC.
• CMDB e Inventário: Manter atualizada a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) e os diagramas de topologia de rede.
• Integração e Scripts de Atendimento: Definir e atualizar os scripts de atendimento em conjunto com a Equipe de 2º nível (2N), visando padronizar e agilizar o suporte ao usuário.

7. Telefonia IP / VoIP

• Centrais Telefônicas: Instalar, configurar, auditar e dar manutenção em centrais IP/PABX, gateways e soluções baseadas em software livre (como Asterisk e ISSABEL).
• Configuração de Ramais e Rotas: Gerenciar ramais analógicos e IP, grupos de captura, facilidades de telefonia, plano de numeração e rotas de chamadas.

8. Execução de Requisições Planejadas e Projetos Especiais

• Projetos de Infraestrutura: Elaborar propostas e executar "Requisições Planejadas", tais como reestruturação de cabeamento, migração de ambientes virtuais, implantação do projeto SD-WAN/Aceleradores WAN, distribuição de novos servidores e substituição de ativos de rede.

9. Elaboração de Relatórios Gerenciais e Curadoria do Conhecimento

• Relatórios e Indicadores: Produzir e manter relatórios mensais e painéis web de disponibilidade, capacidade, faturamento e cumprimento dos indicadores de nível de serviço (KPIs).
• Base de Conhecimento: Criar, revisar e atualizar artigos e scripts de solução na Base de Conhecimento, tornando-os acessíveis para as equipes de 1º e 2º nível e para os próprios usuários.

Formação: Diploma de graduação de nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata) reconhecido pelo MEC; OU diploma de graduação de nível superior em qualquer área acompanhado de certificado de especialização (pós-graduação) em TI com carga horária mínima de 360 horas/aula.

Conhecimentos:

·         Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução de problemas e manutenção do sistema.

·         Hardware de Computadores: Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como processadores, memória, discos rígidos e periféricos. Habilidade para realizar instalações e configurações básicas de hardware.

·         Redes: Noções básicas de redes de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede. Capacidade de ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade.

·         Possuir conhecimentos práticos em redes de fibra óptica, sendo capaz de planejar, instalar, atualizar e manter esse tipo de conexão.

·         Possuir conhecimentos suficientes para configurar, administrar e operar ambiente de telefonia IP (VoIP – SIP, H.323, Asterisk e ISSABEL).

·         Possuir conhecimentos suficientes para configurar, implantar, administrar, manter e operar o software Zabbix para monitoramento da infraestrutura de TIC em tempo real.

·         Possuir conhecimentos avançados em atividades relacionadas a mecanismos de segurança de infraestrutura de TIC e tecnologias de firewall, IDS, IPS, Anti- DDoS, Ethernet 802.1x e IPSEC VPN – Virtual Private Network (clientto-site e site-to-site).

·         Possuir conhecimentos sobre as ferramentas Elasticsearch, Kibana, Grafana e Qliksense, sendo capaz de criar dashboards.

·         Possuir conhecimentos avançados no ambiente Linux.

·         Possuir conhecimentos avançados em cabeamento estruturado e organização de racks de rede lógica.

·         Possuir conhecimentos avançados em atividades de instalação e manutenção de hardware de servidores do tipo rack.

·         Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Backup (Implantação, Configuração, Administração e Criação de Políticas).

·         Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Armazenamento (Storages).

·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais Linux/Unix.

·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas de virtualização VMWare, Hyper-V ou similares, bem com gerência e orquestração de ambiente virtualizado.

·         Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais MS-Windows Server (2012 ou superior), Redes de Computadores, Arquitetura de Computadores, Lógica de Programação e Scripting (power shell, shell script).

·         Possuir conhecimentos práticos dos protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP para autenticação de usuários, envio e recebimento de mensagens de e-mail.

·         Possuir conhecimento de configuração e administração da solução System Center 2012 Configuration Manager e Operation Manager, ou superior.

·         Possuir conhecimentos avançados sobre os mecanismos e protocolos de monitoramento e gerência de TIC (SNMP etc.).

Cursos/Certificações:

·         Certificação Microsoft: Certificação oficial Microsoft AZ-800: Administering Windows Server Hybrid Core Infrastructure (ou equivalente/superior).

·         Certificação em Redes: Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) OU comprovante de conclusão de curso preparatório para o exame CCNA com duração mínima de 60 horas