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"ILINK SOLUTIONS SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
Aracaju, SE, Brasil
Técnico de Suporte de 2 Nível
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PUBLICADA
12 de agosto de 2026
PRIMEIRA CAPTURA
12/08/2026
EarlyCV
Síntese do Cargo/Função:
Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.
Principais Atividades:
· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
Requisitos:
Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.
Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.
Certificação ITIL.
Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.
Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:
Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).
Microcomputadores e softwares corporativos.
Conhecimento em:
Montagem, manutenção e configuração de computadores.
Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).
Redes locais e organização de patch cords.
Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.
Sistemas Android e iOS.
Câmeras CFTV IP.
