Técnico de Suporte – Field Service N2 / Presencial
Volante - Eunapolis/BA.

📍 Local de atuação: In loco, conforme necessidade operacional

🕒 Tipo de contratação: CLT

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. Atendendo a um conjunto de localidades definidas pelo cliente. Precisa possuir habilitação carteira B e veiculó próprio. 

Principais Responsabilidades:

Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

·        • Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.

·        • Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.

·        • Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.

·        • Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.

·        • Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.

·        • Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.

·        • Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.

·        Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

 Gestão de Ativos e Infraestrutura:

·        • Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.

·        • Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

 Gestão Operacional e Processual:

·        • Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.

·        • Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.

·        • Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).

·        • Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

 Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

·        • Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.

·        • Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.

·        • Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

 Requisitos Técnicos:

·        • Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.

·        • Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.

·        • Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.

·        • Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.

·        • Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000, HDI e MD 102

 Perfil Comportamental:

·        • Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.

·        • Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.

·        • Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.

·        • Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.