Técnico de Suporte II
Ticket Manager.

Visão geral Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pela gestão operacional da fila de chamados de TI, garantindo o correto acompanhamento de incidentes, requisições e demandas técnicas por meio de ferramentas ITSM. Este profissional será responsável por monitorar o ciclo de vida dos tickets, priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, atuar na comunicação entre equipes técnicas e usuários finais, além de apoiar na identificação de melhorias contínuas nos processos de suporte e operação.. É necessário residir na região de São Paulo/ Aeroporto de Congonhas. Responsabilidades e atribuições Gerenciar e monitorar filas de chamados em ferramenta ITSM, garantindo o correto direcionamento e tratamento das demandas. Acompanhar incidentes, requisições e problemas durante todo o ciclo de atendimento. Garantir cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com clientes e áreas internas. Realizar priorização e escalonamento de chamados conforme impacto e criticidade. Atuar na comunicação entre usuários, equipes técnicas e áreas parceiras. Apoiar operações de suporte de campo (Field Services) e atendimento aos usuários finais. Controlar backlog e atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento. Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance. Apoiar processos de mudança, projetos, testes e situações de crise em ambiente de tecnologia. Realizar controle de inventário e gestão de ativos de TI. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo Experiência prévia com gestão de chamados, Service Desk, NOC, suporte técnico ou operações de TI. Vivência com ferramentas ITSM e acompanhamento de SLA. Experiência em ambientes de suporte Field Services e Service Desk será um diferencial. Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade. O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Convênio academia; Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;