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INDRA BRASIL SOLUCOES E SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA

São Paulo, SP, Brasil

Técnico de Suporte Jr - São Paulo/SP

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

Descricao da vaga

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

Inovamos com propósito
Crescemos com responsabilidade
Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuicoes

1 Atendimento ao usuário Receber chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat. Realizar o primeiro diagnóstico do problema. Prestar suporte básico aos usuários.
2. Registro e acompanhamento de chamados Abrir, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk. Atualizar status e registrar evidências das tratativas. Acompanhar o andamento até a resolução ou escalonamento.
3. Resolução de incidentes básicos Reset de senha e desbloqueio de usuários. Suporte a acesso a sistemas. Configuração básica de e-mail e ferramentas corporativas. Apoio em problemas simples de rede, impressoras e softwares.
4. Escalonamento de chamados Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores (N2 ou N3). Garantir que todas as informações necessárias estejam registradas.
5. Apoio em rotinas operacionais Instalação básica de softwares. Apoio em configuração de equipamentos. Suporte em onboarding de novos colaboradores (acessos e equipamentos).
6. Documentação Registrar procedimentos e soluções recorrentes na base de conhecimento.
Atualizar relatórios de atendimento e indicadores quando solicitado.

Habilidades esperadas:

Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos
Boa comunicação com usuários Organização e registro correto de chamados
Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Descricao da vaga

Responsabilidades e atribuicoes

Requisitos