Técnico de Suporte Junior

?? VAGA | Técnico de Suporte Junior. ?? Local: Arapiraca - AL ?? Escala: Manhã/tarde - 6x1 ?? Modelo de trabalho: Home office Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos. ?? Principais responsabilidades • Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário. • Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop). • Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting. • Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade. • Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos. • Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos. • Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento. ?? Requisitos técnicos • Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas. • Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial. • Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. • Conhecimento intermediário em: • MS-DOS / Power Shell / Scripts • Windows Server (gestão de usuários e objetos) • Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD • Atendimento ao público leigo ?? Perfil comportamental esperado • Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários. • Comunicação clara, objetiva e assertiva. • Organização e boa gestão do tempo. • Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas. • Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes. • Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.