Técnico de Suporte
Nível 2 Presencial Brasília.
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Descricao da vaga
Como Técnico de Suporte - N2 da Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.
Responsabilidades e atribuicoes
·
Atendimento de chamados
de Suporte Técnico para
RECURSOS DE MICROINFORMÁTICA (MICROCOMPUTADORES, NOTEBOOKS, MINI PCS, TABLETS, IMPRESSORAS DE VÁRIOS TIPOS, SCANNERS, WEBCAMS, LEITORES BIOMÉTRICOS, SISTEMAS E OUTROS.
- Diagnosticar e solucionar os problemas de software e hardware;
- Instalar, desinstalar, configurar e atualizar versão de softwares, antivírus, drivers, service packs, fixes e patches em equipamentos presentes no Ambiente de Tecnologia da Informação do Cliente;
- Orientar o colaborador do Cliente a realizar cópia de segurança (backup) antes de uma intervenção que possa acarretar a perda dos dados;
- Estabelecer o pleno funcionamento do sistema, compreendendo a conexão dos microcomputadores ao domínio de rede do Cliente, conforme normas internas, de modo que seja possível acessá-los remotamente, bem como a operacionalidade dos aplicativos;
- Manter os equipamentos do ambiente de TIC com suas configurações padronizadas conforme orientações disponibilizadas pelo Cliente em meio físico ou eletrônico;
- Instalar, desinstalar, configurar sistemas e prestar suporte técnico em equipamentos de microinformática móveis (notebooks, tablets ou quaisquer outras tecnologias que venham a surgir);
- Dar suporte aos Sistemas informados pelo Cliente.
· Atendimento de chamados de Suporte Técnico para
RECURSOS DE TELECOMUNICAÇÃO - TELEFONIA E CONECTIVIDADE (TELEFONES CELULARES (SMARTPHONES), TELEFONES FIXOS COM FIO E SEM FIO, ACCESS POIN, SWITCHES DE ACESSO, MODEMS 3G/4G).
- Realizar a conexão física e lógica na rede de dados local do Cliente e a verificação da operacionalidade dos links de comunicação de dados;
- Diagnosticar e solucionar problemas de cabeamento, patch-cord e conexões dos equipamentos do ambiente de tecnologia da informação e comunicação aos elementos ativos de rede;
- Ativar novos pontos da rede local de dados do Cliente, incluindo a execução de conexões físicas e configurações do ambiente Windows, Linux, Android, MAC-IOS, TCP-IP e adaptador de rede;
- Instalar, desinstalar, configurar elementos ativos e passivos de rede de dados local (switch, modem adsl, cable modem e de dados móveis) do Cliente, bem como testar seu funcionamento e conectividade;
- Instalar, desinstalar, configurar dispositivos de rede sem fio (roteadores wireless, access point, Wi-Fi, bluetooth, Infrared, dados móveis, etc.) do Cliente e testar seu funcionamento e conectividade;
- Ativar, configurar e testar aparelhos telefônicos com fio e aparelhos telefônicos sem fio do Cliente;
- Instalar e configurar equipamentos de tecnologias de comunicação tais como Telefonia IP;
- Instalar, desinstalar, configurar sistemas e prestar suporte técnico em smartphones e quaisquer outras tecnologias que venham a surgir em ambiente de tecnologia de comunicação.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI;
- Experiência com atuação em atividade de suporte técnico nível 2 ao usuário;
- Experiência em manutenção de hardware de equipamentos de informática (microcomputadores, impressoras, notebook);
- Conhecimento em configuração e instalação de hardware e softwares, sistemas operacionais e ferramentas de escritório;
- Conhecimento em cabeamento estruturado, conhecimento de ativos de rede e telefonia IP.
