TÉCNICO DE SUPORTE PL

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

• atuar como ponto único de contato para usuários e clientes; responder aos problemas relatados;
• tratar pedidos de informação;
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;
• responder a solicitações comuns de serviço;
• coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;
• manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.

Informações da Vaga:

• Modelo de contrato: CLT.
• Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de atuação: 100% presencial.
• Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Formação:

• Ensino superior completo ou cursando.

Certificações:

• ITIL® 4 Foundation ou superior;
• ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;
• ISO/IEC 20.000.