Técnico de Suporte Pleno
Brasilia.

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Atividades Principais:

Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade

O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.

Responsabilidades:

• Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
• Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
• Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
• Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
• Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
• Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
• Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Atribuições:

• Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
• Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.
• Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
• Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
• Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.
• Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
• Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
• Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
• Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.

Requisitos:

• CNH B;
• Veiculo próprio (carro).
• Curso técnico ou superior em áreas de TI.

Competências Desejadas:

• Conhecimento em hardware, software e redes;
• Experiência com Windows e pacotes corporativos;
• Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
• Boa comunicação e postura profissional.

Cursos:

• ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h.
• Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h.
• ISO 27002 – Mínimo 10h.

Certificações:

• Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
• Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente;