Técnico de Suporte Pleno (To)

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Suas principais responsabilidades no dia a dia do cargo serão:

• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.

• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.

• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).

• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.

• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.

• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.

• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.

• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.

• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Essa vaga será para atuação no modelo de trabalho presencial!

Para ocupar essa vaga, buscamos profissionais que tenham competências técnicas como:

• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2;

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;

• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto;

• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado;

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;

• Conhecimento em sistemas de monitoramento;

• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão quando necessário.

Além disso, esperamos por profissionais com habilidades como:

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

• Proatividade e senso de urgência;

• Capacidade analítica e resolução de problemas;

• Organização e gestão de prioridades;

• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial:

• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA;
• CNH B.
  

OBS.: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉