Técnico de Suporte (TI) P/103- Tic
Df.

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. 

O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários. 

Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. 

O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas. 

• Registrar e acompanhar chamados técnicos;  
• Realizar triagem e qualificação de solicitações;  
• Direcionar demandas para equipes responsáveis;  
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;  
• Apoiar usuários e fornecedores;  
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos;  
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.  
• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;  
• Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;  
• Triagem e qualificação de solicitações;  
• Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;  
• Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;  
• Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;  
• Interação com fornecedores e áreas internas;  
• Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;  
• Garantia da correta documentação dos atendimentos.  

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): 

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações 
• Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h) 
• Superior cursando ou completo em TI 

Experiência mínima: 

• 6 meses em operação de microcomputadores 
• 6 meses em manutenção de hardware/software 
• 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper) 

Conhecimentos técnicos (desejável): 

• Windows 10+ 
• Linux Debian 8 e Red Hat 6+ 
• Configuração de browsers 
• Instalação remota de software 
• Suporte a aplicativos web 
• Scripts em estações e servidores 
• Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.) 
• VoIP 
• PABX IP (Asterisk, SNEP) 
• Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 
• Sinalização E1 (R2 e ISDN) 
• Softphones (Teams, 3CX, Linphone) 
• Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP 
• Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras