Técnico Serviço Suporte 2N
Belém/PA.
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Descricao da vaga
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuicoes
- Prestar suporte aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, equipamentos e serviços de TI;
- Orientar e transmitir informações de forma clara e objetiva, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade;
- Executar atividades básicas de manutenção de hardware e software, bem como operar e configurar microcomputadores;
- Apoiar demandas relacionadas à infraestrutura de redes, com conhecimentos básicos em protocolos TCP/IP;
- Prestar suporte básico em serviços e recursos de telefonia;
- Auxiliar na configuração, monitoramento e suporte de equipamentos de rede, tais como switches e pontos de acesso sem fio (Wi-Fi).
Requisitos
Formação:
Ensino Médio completo.
Experiência Profissional:
Experiência em atividades de suporte técnico;
Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Certificações/Cursos/Treinamentos:
• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h).
• Curso de redes de computadores (carga horária mínima de 40h).
• Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (carga horária mínima de 40h)
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (carga horária mínima de 40h).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (carga horária mínima de 60h).
