Técnico(a) de Suporte
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Técnico(a) de Suporte — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.
Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
Responsabilidades e atribuicoes
- Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
- Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
- Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
- Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
- Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
- Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
- Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
- Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
- Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.
Requisitos
- Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
- Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
- Conhecimento em Microsoft Office;
- Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
- Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Você irá se diferenciar se tiver:
- Experiência com suporte de software;
- Experiência com atendimento a clientes internacionais;
- Inglês;
- Residir em Joinville/SC;
- Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
- Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.
